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[单选题]

客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。

A.投诉日期

B.投诉人电话

C.投诉人房号

D.投诉时间长短

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第1题

客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在()分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第2题

当顾客以书面形式投诉时,服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人,服务处应在()日内答复业户。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第3题

对顾客的有效投诉处理结束,须将《服务工作单》()交接待处,接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

A.第一联

B.第二联

C.第三联

D.第一、二联

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第4题

以下情况必须开服务工作单的是()。

A.停水、停电等需即刻处理

B.业主提出的建议

C.内部巡查发现的问题

D.涉及材料和收费项目的工作

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第5题

以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是()。

A.联系人信息

B.接待内容

C.归属部门

D.回访结果

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第6题

短信客服系统管理中规定,以下不允许用短信系统发送的是()。

A.催缴管理费

B.节日问候

C.临时通知

D.整改通知

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第7题

装修押金应在装修工程复检合格后,经()审批后退还。

A.客服负责人

B.维修工

C.工程负责人

D.服务处负责人

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第8题

单元装修必须自开工之日起的()月内完成装修。

A.半个月

B.一个月

C.三个月

D.半年

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第9题

装修期间,由于违规装修造成楼下漏水,由()负最终责任。

A.施工单位

B.装修工人

C.业主本人

D.楼下业主

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第10题

收楼工作中要求,服务处对逾期未收楼的客户应在()天内电话通知业主,提醒收楼。

A.3

B.5

C.7

D.10

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