接到业主报修后，客服管家和物业维修部电梯人员立即赶往现场核实情况，同时联系电梯维修人员尽快到达现场处理（）

业主乘坐电梯时，电梯呼梯按钮失灵，业主报修。1、接到业主报修后，客服管家和物业维修部电梯人员立即赶往现场核实情况，同时联系电梯维修人员尽快到达现场处理；2、物业维修部跟进电梯维修情况，直至修复；3、维修完毕，客服管家回访报修业主（）

接到业户报修后，客服前台应向业户说明维修所需支付的费用，取得业主同意后通知维修部调度维修人员上门维修（）

业主困梯，按紧急按钮求助。1、值班人员应安抚业主并告知注意事项，并立刻通知客服管家、秩序中队长、电梯公司值班人员前往；2、 电梯公司人员须在15分钟内到达现场并处理完毕；3、客服管家和秩序中队长协助电梯公司工作人员解救被困业主，业主脱困后，客服管家应表达歉意并进一步安抚业主；4、电梯公司应排查原因并维修，物业维修部跟进处理（）

接到业主报修后,物业服务中心1分钟内将报修信息录入NC物业维保修系统,调度（）现场查看业主报修的问题,同时通知工程部

业主报修问题后，要了解业主是否常在家，是否可以托管钥匙在__，便于维修师傅及时上门维修（）

发生电梯困人时，项目维修部电梯管理人员在接到报修信息后须立即通知电梯维保人员，并在__分钟内到达现场安抚被困人员（）

电梯技工接到物业服务中心前台通知报修电梯故障后，配合驻场电梯维保人员按照电梯安全操作规程检修，可以私自检修电梯（）

禁止任何情形接到报修不录入ERP维保修系统，包含业主或报事人报修、物业或施工单位人员自查、地产已经移交物业且委托物业或其他单位维修等（）

禁止任何情形接到报修不录入NC、维保修系统,包含业主或报事人报修、物业或施工单位人员自查、地产已经移交物业且委托物业或其他单位维修等（）

发生电梯困人时，项目维修部电梯管理人员在接到报修信息后须立即通知电梯维保人员，并在5分钟内赶到现场安抚被困人员，并监督驻场电梯维保人员的到处时间（）

客服助理在接到业主报修诉求时，应3分钟内将报修内容（包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《业主来电、来函、来访及回访记录》中，客服助理对业主来电事项进行确认后进行派单，所属区域（）对报修工作进行跟进、落实、协调