一般报修，维修人员需在客服中心接单后的（）分钟内到达现场，并告之客服中心，若不能及时到达，应由客服中心致电客户解释，并取得谅解

A.15-20

B.10-15

C.15-25

D.20-25

A.15，5

B.15，10

C.25，15

D.30，20

A.10

B.15

C.20

A.A：20

B.B：3

C.C：2

D.D：10

A.2

B.3

C.4

D.5

A.客服人员负责受理来电来访人员的报修，在《服务记录表》（一式三联）上做好详细记录，并于10分钟之内派发责任部门

B.责任部门领取《服务记录表》后，需于10分钟内到达现场，企业有特殊时间需求的，按约定时间到达

C.维修人员需携带必要的工具和备件到达维修现场，如属于收费维修项目，应向客户出示《维修项目收费标准》，说明费用收取和发票开具方式，并征得客户同意后开始维修

D.维修完成后，维修人员应对现场进行清洁、物品复位，完善《服务记录表》相关内容，请客户进行验收，客户签字确认后，交至客服人员存档及跟踪回访；如属公区报修的，由报修部门主管签字确认

A.客服中心岗交接班必须由值班员或以上人员到现场监督；

B.接班客服中心岗将上锁的票盒放在客服中心后（车站可划定专门区域，避免与其他员工票盒混淆）在客服中心外面等候交接

C.负责监控交接的人员需检查确认交班客服中心岗摆放正在交接牌，收齐车票、现金、小单、报表并退出BOM，接班客服中心岗方可进入客服中心；

D.接班客服中心岗上岗后先检查无车票、现金等遗留后登录BOM；

E.交接双方需在监控范围内确认物品齐全、状态完好

A.2分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.7分钟

A.请稍等，我让同事记录您的报修。

B.不好意思，请致电集团客服中心。

C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。

D.再见，请慢走。

A.某支行大堂经理让身份证件丢失的客户致电客服中心进行定期存单的口头挂失

B.客户柜面跨行转账未到账咨询，柜员要求客户拨打银联95516查询

C.某支行柜员致电客服中心，要求客服人员协助其查询柜员机是否有长款。

D.某柜员公务卡状态为“关闭账户”，致电客服中心，要求客服人员直接激活

E.以上都错误