维修人员接到特约维修派工单后，需（）分钟内到达业主家中，未能按时到达的，应向客服人员说明原因，客服人员还需将原因及时告知业主

A.10

B.15

C.20

D.30

A.《零星维修派工单》

B.《维修工程派工单》

C.《客户服务维修派工单》

D.《家居维修服务派工单》

A.工人

B.客户

C.客服人员

D.公司

A.客服人员负责受理来电来访人员的报修，在《服务记录表》（一式三联）上做好详细记录，并于10分钟之内派发责任部门

B.责任部门领取《服务记录表》后，需于10分钟内到达现场，企业有特殊时间需求的，按约定时间到达

C.维修人员需携带必要的工具和备件到达维修现场，如属于收费维修项目，应向客户出示《维修项目收费标准》，说明费用收取和发票开具方式，并征得客户同意后开始维修

D.维修完成后，维修人员应对现场进行清洁、物品复位，完善《服务记录表》相关内容，请客户进行验收，客户签字确认后，交至客服人员存档及跟踪回访；如属公区报修的，由报修部门主管签字确认

A.15-20

B.10-15

C.15-25

D.20-25

A.15

B.20

C.10

D.30

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

A.20分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.15分钟

A.20分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.15分钟