题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚用户情绪，第一时间回收坏件，并引导用户到休息/维修间沟通处理，若用户有拍照，需让用户把照片删除
B.安抚用户情绪，第一时间回收坏件，直接在现场与用户沟通处理，若用户有拍照，需让用户把照片删除
C.了解用户使用环境，并现场为用户沟通处理
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第1题
A.优先安抚用户情绪，了解用户着急的原因，若物料调取时间较长，可以根据情况主动为用户提供备用机
B.安抚用户情绪后，了解用户着急的原因，让用户自行联系其他客服中心确认是否有物料
C.了解用户着急的原因，主动为用户查询同区域客服中心是否有物料，并引导用户去有物料的客服中心处理
D.正常告知没有物料，建议用户过几天过来或者主动联系其他客服中心确认是否有物料
第2题
A.先生/女士，关于您所说的情况我们暂时还未接到相关信息。如果您有此情况，建议您直接携带购买凭证和保卡拿着手机到客服中心，我们会根据手机的检测情况会为您妥善处理
B.先生/女士，关于您所说的情况我们暂时还未接到相关信息。根据您的描述判断，该情况属于外观问题，不在保修范围内，若需处理，可以到客服中心付费更换后盖
C.先生/女士，关于您所说的情况我们这边只是暂时接到几例反馈，并未出现您所说的情况。建议您直接携带购买凭证和保卡拿着手机到客服中心，我们会根据手机的检测情况会为您妥善处理
D.先生/女士，关于您所说的情况属于产品工艺问题造成，您可以直接携带购买凭证和保修卡拿着手机到客服中心，我们会为您保修处理
第4题
A.先安抚用户情绪，并立即拨打客服中心报案
B.第一时间手机拍摄事故照片留存
C.待保险工作人员取证立案后，司机或用户可联系保险工作人员了解事故维修及理赔流程进度
D.双方事故时，拨打交警电话122报案定责
第5题
A.安抚用户并引导用户尽快报警
B.记录用户信息、手机 IMEI、App 名称和下载时间，以及被骗经过，记录投诉升级
C.告知会反馈负责人核实应用情况，并且如果公安机关需要配合，我们会全力协助
D.告诉用户和手机无关，请用户自己联系应用开发商
第6题
A.咨询用户退款/退货原因，并针对用户不满进行解释安抚
B.若用户坚持需退款，告知用户操作流程，引导正确申请
C.卖一台手机不容易，没问题不给他退货
D.主动给用户说明处理时效，若用户着急反馈售后加急处理
第7题
A.觉得违规举报就是了.如何处理官方会自行确认
B.能理解您的心情.我们也希望可以帮助到您，若核实对方违规，官方会有严厉的惩罚
C.您举报就行.官方如何处理，这与您无关
D.您放心.客服会立即帮您反馈，官方会严格查看对方数据，若有异常，会第一时间做出相应处理
第8题
A.①②③④⑤
B.②①③⑤④
C.①②⑤③④
D.②①③④⑤
第9题
A.核实用户信息，提交投诉升级
B.向用户表示关心，询问有没有受伤，安抚用户情绪，承诺会妥善处理，善意提醒，如立即拔下电源等，立即升级并录入安规系统
C.核查手机信息，如已过保，告知无法保修
D.核实用户信息，提交业务升级
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