题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电抱怨师傅上门安装把家里弄得特别脏，核实是海尔师傅，用户在现场，应跳闸（）
A.信息不准确
B.虚假封账
C.销售服务不规范
D.服务不规范
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第3题
经回访用户反馈：表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好，其哥哥就直接把线扯了，宽带就一直没用了，用户联系师傅后，师傅就一直说过几天过几天，都半个月了其家人称师傅还没上门，用户又打电话给师傅，并把自己母亲的号码都发给师傅了，师傅又说过几天就过来，然师傅一直没有上门，用户再次拨打师傅电话，师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉，师傅已经上门处理好了，称家里的网络使用正常，称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人，对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
第8题
用户来电说让师傅上门安装一下空调，只有今天有时间，咨询今天上门可以嘛（）
A.告知用户可以今天上门，自己会帮用户登记
B.解释24小时内联系用户并预约上门时间
C.主动告知帮用户备注加急，让师傅今天上门安装
第11题
顾客来电反馈称其购买的花洒，收到之后发现商品其家里无法安装，要求换个型号，受理员核实商品收到第2天，包装打开。以下方案错误的是（）
A.直接办理，安排师傅上门拖机
B.无法办理，建议其正常安装使用
C.协商补券
D.顾客坚持换货任务单跟进
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