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[判断题]

每次参观客人离开后,样板房客服员需按照物品摆放标准图册检查物品摆放位置,将被移动的物品恢复原位()

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第1题

对客接待中,临时对样板房维修检测时,样板房客服员需临时关闭样板房,并做好解释工作:非常抱歉,该户型样板房正在维修检测中,暂时不开放()
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第2题

()负责样板房的统筹管理工作

A.客服员

B.客服领班

C.综合主管

D.项目经理

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第3题

遇到客人醉酒的情况,以下处理方式错误的是()

A.需要报备客服,等客服确认后听客服意见操作

B.将客人留在车内,自行离开

C.询问客人有无其他联系人;报备客服

D.将客人送至就近派出所

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第4题

对客接待中,客户发生跌倒摔伤等意外,样板房客服员需提供简单的药物,如客户有需求,协助送医处理,并上报综合主管()
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第5题

客户离开后,迅速清理客户留下的垃圾,将样板房物品归位,发现物品损坏或遗失()

A.自己买来补上

B.隐瞒不报

C.及时上报

D.放置不管

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第6题

餐后要检查是否有客人的遗留物品,如有尽快交还客人,如客人已离开,将物品交给大堂副理处。
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第7题

以下接待服务中不符合操作规范的是()

A.客户进入接待区后,3分钟内完成上水服务

B.客人离开时主动提醒客人带好随身物品

C.根据茶点不同,需使用直升杯、饮料杯等相应的杯具,避免混用

D.注意客人动向,待客人离开后5分钟内撤去杯具

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第8题

遇到客人醉酒无意识的情况,以下处理方式错误的是?()A.需要报备客服,等客服确认后听客服意见操作B

遇到客人醉酒无意识的情况,以下处理方式错误的是?()

A.需要报备客服,等客服确认后听客服意见操作

B.将客人留在车内,自行离开

C.询问客人有无其他联系人,报备客服

D.将客人送至就近派出所

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第9题

客人起身离开时需提醒顾客()

A.带好随身携带物品

B.小心地滑

C.欢迎下次光临

D.谢谢光临

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第10题

监查员每次访视研究者后,需向申办者口头报告访视情况。()

监查员每次访视研究者后,需向申办者口头报告访视情况。()

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第11题

在客人需要参观的需求下,讲解的员工不能()

A.整理好个人仪容仪表

B.带好参观所需物品

C.带好随身证件

D.带领客人进入工作区参观

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