了解顾客信息是我们为顾客提供一对一针对性服务的基础，我们需要了解哪些信息（）

A.交易日期

B.会员赠品

C.真实姓名

D.联系电话

E.顾客爱好

F.顾客网名

A.需求了解

B.订单确认

C.提出建议

D.服务承诺

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.信息收集提问

D.针对性提问

A.顾客姓名

B.顾客爱好

C.年龄

D.联系电话

A.需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程

B. 需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程

C. 需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程

D. 接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息

A.了解产品全过程信息

B.接触企业人员

C.在线帮助

D.了解产品服务信息

A.需要了解公司产品、服务的信息

B.需要公司帮助解决问题

C.接触公司人员

D.了解整个过程

A.顾客订单

B.顾客购买的商品

C.货物的商品数量

D.身份证号

A.接通电话后礼貌问候顾客

B.适当提问，以了解顾客需求

C.简明概要的提供顾客所需信息

D.询问顾客是否需要简单介绍一下产品

A.营业额

B.产品和价格

C.产品品质

D.促销活动

E.门店环境

F.服务

A.顾客行驶的总公里数和每年行驶公里数

B.顾客之前使用的机油型号和品牌

C.顾客能承受的机油价位

D.顾客自己喜欢的机油品牌