题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与顾客进行造型沟通时我们需要哪些步骤（）
A.需求了解
B.订单确认
C.提出建议
D.服务承诺
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A.HD03
B.308
C.556
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第6题
与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括()。
A.合作者与管理层
B.业主与受损者
C.谁需要哪些信息，原因是什么
D.他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少
E.当与管理层和顾客沟通时，你的目的是什么，达成目标的最好媒介是什么
第7题
与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括()。
A.合作者与管理层
B.业主与受损者
C.谁需要哪些信息，原因是什么
D.他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少
E.当与管理层和顾客沟通时，你的目的是什么，达成目标的最好媒介是什么
第9题
以下哪些情况需要顾客与线上客服进行沟通按照线上流程进行售后处理（）
A.当发生错发/漏发/多发的情况下需要与线上客服沟通
B.顾客线上购买的订单需要退差价的情况
C.商品质量问题
D.假冒优衣库品牌的商品
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