题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客的需求层次包括（)

A.需要了解公司产品、服务的信息

B.需要公司帮助解决问题

C.接触公司人员

D.了解整个过程

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第1题

厂商管理和解决渠道冲突的方法一般有()

A、解决问题

B、劝说

C、谈判

D、法律

E、退出

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第2题

客户服务与支持功能主要包括()

A、客户服务管理

B、客户合同管理

C、客户信息管理

D、客户跟踪管理

E、现场服务

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第3题

制定网络营销策略应考虑的因素包括()

A、产品性质

B、网络特性

C、整体营销

D、创意营销

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第4题

按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成()等几个类型。

A、潜在客户

B、新客户

C、普通客户

D、老客户

E、忠诚客户

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