投诉回复及时性原则：乘客投诉应在5个工作日内回复乘客（）

A.3个工作日

B.2个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

A.1

B.2

C.3

D.4

A.1

B.2

C.3

D.4

A.1

B.2

C.3

D.4

A.3日

B.3个工作日

C.5日

D.5个工作日

A.乘客满意原则

B.首问责任制

C.投诉不申辩原则

D.投诉回复及时性原则

A.3日

B.3个工作日

C.2日

D.2个工作日

A.首问责任制

B.投诉不申辩原则

C.现场处理原则

D.乘客满意原则

E.投诉事务四不放过原则

F.投诉回复及时性原则