形成调查结果后5个工作日内向投诉人进行回复和反馈，确保投诉回复的及时性（）

B．3

C．4

D．5

B．乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正

C．对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查

D．客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室

B．铁路局

C．客服中心

D．货运（营销）处

B．0.8

C．0.9

D．1

B．5、24

C．3、48

D．7、24

B．5

C．6

D．10

B．5

C．7

B．0.8

C．0.9

D．1

B．3个

C．5个

D．10个

此题为判断题(对，错)。