题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下针对乘客投诉处理正确的有（）
A.乘客投诉回复率要求达到98％
B.乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正
C.对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查
D.客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室
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第5题
执行纪律处分决定的单位，应以本单位名义向作出或者批准处分决定的单位报告，报告期限自执行责任单位收到处分决定或执行事项通知之日起最长不得超过（）
A．三个工作日
B．一个月
C．三个月
D．六个月
第8题
事业基金主要来源有（）
A．结余分配转入资金；
B．科教项目结余解除限定后转入资金；
C．“财政补助结转（余）－财政补助结转－基本支出结转”转入的资金；
D．医院发生需要调整以前年度结余的资金
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