投诉回复及时性原则，乘客投诉应在（）个工作日内回复

A.1

B.2

C.3

D.4

A.现场处理原则

B.首问责任制

C.乘客满意原则

D.投诉不申辩原则

E.回复及时性原则

A.1

B.2

C.3

D.4

A.一般投诉当天回复

B.一般投诉5个工作日内回复

C.情况复杂5~10个工作日内回复

D.情况复杂15个工作日内回复

E.所有投诉无需回复

A.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

B.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

C.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

A.7

B.8

C.9

D.10

A.10

B.1

C.2

D.5

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数