题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
有效乘客投诉回复率是指（）
A.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
B.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
C.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
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A.回复率
B.乘客投诉回复率
C.有效乘客投诉回复率
D.乘客投诉回复比值
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第2题
有效乘客投诉回复率是指（)。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
第6题
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标（）
A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C.有效乘客投诉回复率（%）
D.无效乘客投诉回复率（%）
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