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第1题
有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比()
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第2题
有效乘客投诉回复率定义,统计期内,已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比()
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第3题
有效乘客投诉回复率是指()。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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第4题
有效乘客投诉率是指()。
A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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第5题
乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100%()
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第6题
乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100%()
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第7题
服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次,有效乘客投诉回复率100%()
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第8题
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标()
A.百万乘客有效投诉率(次/百万人次)
B.百万乘客无效投诉率(次/百万人次)
C.有效乘客投诉回复率(%)
D.无效乘客投诉回复率(%)
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第9题
有效控制投诉率,保证季度乘客投诉回复率()
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第10题
投诉回复及时性原则:乘客投诉应在3日内回复乘客()
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第11题
全年乘客有效投诉率低于()。()=全年有效投诉次数/全年总客流数(进站客流数+出站客流数)×100%。
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