有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）

A．有责

B．有效

C．无责

D．无理

A．有责

B．无责

C．无效

D．无理

A．有效投诉

B．无效投诉

C．有责投诉

D．无责投诉

A.有效投诉和无效投诉

B.来人投诉、来函投诉、来电投诉

C.咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉

D.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

根据（ ）不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。 A．投诉的方式 B．投诉的受理性质 C．投诉的性质 D．投诉的主体

投诉根据( )不同分为有效投诉和无效投诉。A．投诉的方式B．投诉的性质C．投诉的受理性质D．投诉的主体

根据投诉的性质不同，分为（ ）。 A．有效投诉和无效投诉 B．来人投诉、来函投诉、来电投诉 C．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉 D．公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

A．百万乘客有效投诉率（次/百万人次）

B．百万乘客无效投诉率（次/百万人次）

C．有效乘客投诉回复率（%）

D．无效乘客投诉回复率（%）

下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。

A. 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类

B. 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任

C. 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释

D. 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择