乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（）

A.投诉到客服中心的有效有责投诉

B.投诉到运输部的有效无责投诉

C.投诉到公司热线的有效投诉

D.投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

A、应当不予受理

B、视为无效投诉事项

C、视为自动撤回投诉

D、视为投诉事项不成立

A.医疗事故

B.护理差错

C.医疗过失纠纷

D.人身损害

E.患者不满意

正确答案：B

75.某新生儿病房，由于护士失职，新生儿掉下婴儿床，腿部严重受伤，造成患儿中度残疾，该事故属于

A.一级医疗事故

B.二级医疗事故

C.三级医疗事故

D.四级医疗事故

E.五级医疗事故

正确答案：B

76.患者，女，39岁，子宫肌瘤行子宫次全切除术，由于血型鉴定错误而导致患者因输入异型血而出现急性溶血反应，最终抢救无效死亡。该事故属于

A.一级医疗事故

B.二级医疗事故

C.三级医疗事故

D.四级医疗事故

E.五级医疗事故

正确答案：A

77.某患者青霉素皮试阴性，患者在注射一天后发生过敏性休克而死亡。这种情况属于

A.一级医疗事故

B.二级医疗事故

C.三级医疗事故

D.四级医疗事故

E.非医疗事故

正确答案：E

78.某医院泌尿外科病房，近半年来接连发生了几起护理差错事故。为提高护理服务质量，预防护理差错事故的发生，护理管理者应

A.加强质量管理

B.强化素质教育

C.维护患者权利

D.建立预警机制

E.以上都是

正确答案：E

79.某病区护士长，接到一患者投诉，说护士李某工作不负责任。对待患者的投诉，不正确的处理方法是

A.耐心接待，认真受理并记录

B.即使是非医疗过失纠纷，也要李某向患者道歉，直到患者满意

C.对投诉问题进行调查

D.采取长效纠正措施，防止问题再次发生

E.跟踪调查

B、投标人以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标的，中标无效

C、出让或者出租资格、资质证书供他人投标的，中标无效，但不需要负刑事责任

D、投标人或者其他利害关系人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉，应当承担刑事责任

B．B 提前关站或延误开站时间 10 分钟以上；

C．C 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

D．D 不及时疏导乘客，造成拥挤。

E．E 无理拒绝乘客的合理要求

B．临时检修停电

C．故障停电

D．用户临时申请停电

B．网络渠道进行的投诉

C．《乘客意见薄》进行的投诉

D．文明地铁监督员提出的投诉

B．申请人提出申请落款日

C．银行保险机构收到撤回申请第二日

D．银行保险机构同意撤销申请当日

B．二

C．三

D．四

B．二

C．三

D．四