服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%（）

B．百万乘客无效投诉率（次/百万人次）

C．有效乘客投诉回复率（%）

D．无效乘客投诉回复率（%）

A.千分之三十

B.千分之二十

C.百分之二十

D.百万分之二十

B．错

B．乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正

C．对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查

D．客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室

A.服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据

B.遇到不好的乘客，只能认倒霉

C.联系乘客，不要给差评

此题为判断题(对，错)。

B．服务环境

C．客运安全

D．行车运输

B．、乘客投诉回复率

C．、乘客投诉撤诉率

D．乘客满意度指数