题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
乘客投诉应在()内回复乘客,将调查情况及处理结果告知乘客
A.3日
B.3个工作日
C.5日
D.5个工作日
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A.3日
B.3个工作日
C.5日
D.5个工作日
第4题
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
第6题
A.乘客投诉回复率要求达到98%
B.乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正
C.对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查
D.客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理,在3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室
第7题
A.1
B.2
C.3
D.一周
第8题
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
第9题
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
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