题目内容
（请给出正确答案）
A.-客户反映的问题没人跟进处理
B.-客户不知道自己反映的问题解决进程如何
C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心
D.-客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决
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第1题
A.-客户反映的问题没人跟进处理
B.-客户不知道自己反映的问题解决进程如何
C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心
D.-客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决
第2题
A.-客户反映的问题没人跟进处理
B.-对服务人员抱有偏见
C.-故意挑剔以达到隐蔽的目的
D.-客户认为自己没有受到重视
第3题
A.-举止行为冒犯了客户的忌讳
B.-客户不知道自己反映的问题解决进程如何
C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心
D.-不能够遵守约定，又不事先通知
第4题
A.客户反映的问题没人跟进处理
B.对客户不切实际的期望未能做出应有的解释
C.客户不知道自己反映的问题解决进程如何
D.客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决
E.举止行为冒犯了客户的忌讳
第5题
A.联通公司人员的服务（销售）态度存在问题
B.-不能够遵守约定，又不事先通知
C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心
D.-误导客户对产品适用程度的认识
第7题
A.《客户经理服务流程》
B.《客户问题处理流程》
C.《营销服务质量评估流程》
D.《客户满意度管理流程》
第9题
A.供电能力、服务
B.供电能力、质量
C.供电产品、服务
D.供电产品、质量
第10题
A.亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉，寻找不满原因，确保了解必要信息
B.引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务
C.感谢客户并争取其他推介机会
D.对没有当场解决的投诉，要确认后续跟进负责人进行监督跟踪
第11题
A.客户对信用卡收取的各类费用表示不满的投诉；
B.繁忙时间服务热线繁忙，客户对等候时间较长表示不满的投诉；
C.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等。
D.其他各类普通业务投诉。
E.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉
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