题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？()

A.客户反映的问题没人跟进处理

B.对客户不切实际的期望未能做出应有的解释

C.客户不知道自己反映的问题解决进程如何

D.客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决

E.举止行为冒犯了客户的忌讳

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第1题

如何平息客户的不满()

A、保持镇静

B、充分倾听

C、给予客户充分诉说的机会

D、尽量不问问题

E、提供不同的解决方案

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第2题

客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是()。

A、相互依托

B、互不干涉

C、互为支撑

D、分工协作

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第3题

树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求()

A、客户满意

B、公司满意

C、个人满意

D、以上都不对

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第4题

3G品牌店承担的功能有()。

A、3G业务宣传

B、3G业务体验

C、3G终端展示

D、产品销售

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