3G品牌店承担的功能有()。

一般投诉处理最长不超过的时间是：()

A、24小时

B、48小时

C、36小时

D、72小时

客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为()

A、报告班长同意

B、征得客户的同意并向客户解释必要性

C、回查客户是否还在线

D、询问客户是否继续等侯

E、转接客户电话

电话营销中，以下哪些现象可以视为客户发出了购买信号?()

A.客户关心产品或服务的细节时

B.客户不断认同你的看法时

C.在回答或解决客户的一个异议后，客户表示满意

D.客户各项需求需要满足时

E.当客户对某一方面表现出浓厚兴趣时

对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求?()

A、整体概括简明扼要;

B、指标对比趋势清晰(以图例表示);

C、异动指标重点分析(内容详尽、问题明确、支撑数据清晰);

D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。