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[单选题]

"呼叫中心典型的应用技术包括CTI、CMS、IVR、ACD，相关代码分别所指的是（）系统

A.计算机通信集成系统、呼叫管理系统、自动语音应答系统、自动呼叫分配系统

B.计算机通信集成系统、自动呼叫分配系统、呼叫管理系统、自动语音应答系统

C.计算机通信集成系统、呼叫管理系统、自动呼叫分配系统、自动语音应答系统

D.计算机通信集成系统、自动呼叫分配系统、自动语音应答系统、呼叫管理系统

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第1题

呼叫中心典型的应用技术包括CTI、IVR、ACD、CRM、CMS（）

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第2题

呼叫中心典型的应用技术包括CTI、IVR、ACD、CRM、CMS等（）

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第3题

呼叫中心典型的应用技术包括（）

A.创建需求工单

B.问询后答复

C.人伤案件

D.告知联系方式

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第4题

第四代呼叫中心包括（）。

A.互联网呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.可视化多媒体呼叫中心

D.虚拟呼叫中心

E.兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

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第5题

呼叫中心按功能分类包括()。

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第6题

第四代呼叫中心包括（）。

A. 互联网呼叫中心

B. B.多媒体呼叫中心

C. C.可视化多媒体呼叫中心

D. D.虚拟呼叫中心

E. E.兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

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第7题

初级呼叫中心从业人员包括以下哪些角色（）

A.坐席代表

B.呼叫中心培训岗位

C.呼叫中心质检岗位

D.呼叫中心班组长

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第8题

一个典型的呼叫中心由（）部分组成

A.IN

B.ACD

C.CTI

D.IVR

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第9题

语音识别、语义理解在呼叫中心大数据分析中应用的关系（）（）单项选择题

A.没关系

B.语义理解是语音识别之前的面向大数据分析的应用技术环节

C.有一定关系，但非必要

D.语义理解是语音识别之后的面向大数据分析的应用技术环节

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第10题

客户服务系统最典型的代表是()

A.销售跟踪

B.ERP

C.产品广告

D.呼叫中心环境

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