题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
呼叫中心典型的应用技术包括CTI、IVR、ACD、CRM、CMS等()
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第6题
A.能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B.能事先了解有关顾客的各种信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D.呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F.呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
第7题
A.可自动管理水企下所有门店和配送中心的是一级呼叫中心
B.二级呼叫中心只可查看自己到已绑定管理门店的客户信息
C.三级呼叫中心只可以管理一个门店客户
D.一级呼叫中心只可以有一个
第8题
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;
B.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;
C.你的同事;
D.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。
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