题目内容
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[主观题]
一个完整的客户关系管理主要包括销售、()、()、呼叫中心、电子商务五个模块。
一个完整的客户关系管理主要包括销售、（)、（)、呼叫中心、电子商务五个模块。
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A、计费帐务系统
B、呼叫中心
C、客户关系管理系统
D、经营分析系统
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第1题
()面向客户，提供售前、售中、售后的服务，面向销售渠道，提供销售活动、订单、佣金结算的支持。
（)面向客户，提供售前、售中、售后的服务，面向销售渠道，提供销售活动、订单、佣金结算的支持。
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第2题
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）
A．能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B．能事先了解有关顾客的各种信息
C．呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D．呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E．呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F．呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
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