题目内容
（请给出正确答案）
A．能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B．能事先了解有关顾客的各种信息
C．呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D．呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E．呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F．呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
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第6题
A.第一代：基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代：基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代：基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代：基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
第9题
A.具备适合多媒体环境的新知识的表现方法以及相应的推理机制
B.知识库中的导航功能智能化
C.和传统多媒体课件相比，功能相对单一
D.人机会话具有更好的自然语言处理能力
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