题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、()、()。
客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、（)、（)。
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A.自动化的销售、客户服务和市场营销
B.电子商务和自动化的客户信息管理
C.电子商务、自动化的销售和市场营销
D.自动化的市场营销和售后服务
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第6题
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和()，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（)，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
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A、流程管理
B、技术管理
C、数据管理
D、大客户管理
第9题
根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。
A.分析客户数据的能力
B.客户洞察能力
C.创造和传递客户价值的能力
D.管理客户关系生命周期的能力
第10题
()就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。
（)就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。
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A、数据库
B、功能
C、界面模块
D、接触活动
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