根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

A.基盘客户数量

B.客户关系盈利能力

C.客户关系生命周期

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

A.提高企业客户管理能力

B.连接客户动态

C.整合企业内部资源

D.实现企业长远发展

A.明确客户策略

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护

E.加强客户关系的管理

A.了解客户对企业的利润价值

B.建立有效的客户服务系统

C.战略性地管理企业大客户

D.把产品价值清晰地表的出来

A.实现客户细分

B.提高客单价

C.便于需求分析

D.提供客户关系管理的依据