题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户数据分析的必要性体现在（)。
A.实现客户细分
B.提高客单价
C.便于需求分析
D.提供客户关系管理的依据
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A.发现客户
B.细分客户
C.客户定位
D.客户需求分析
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第5题
客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、()和客户创利的目的。
客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、（)和客户创利的目的。
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第6题
根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。
A.分析客户数据的能力
B.客户洞察能力
C.创造和传递客户价值的能力
D.管理客户关系生命周期的能力
第7题
总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（）
A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求
B.提供个性化服务，客户价值最大化
C.做好客户服务工作，实现银行收益最大
D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
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