题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电子商务客户关系管理的特点包括（)。
A.将客户信息转变为客户关系
B.采用网络信息技术
C.提供个性化客户服务界面
D.洞察更深层次的客户需求
E.技术系统和商业流程的整合
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A.将客户信息转变为客户关系
B.采用网络信息技术
C.洞察更深层次的客户需求
D.提供个性化客户服务界面
E.技术系统和商业流程的整合
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第4题
总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（）
A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求
B.提供个性化服务，客户价值最大化
C.做好客户服务工作，实现银行收益最大
D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
第9题
理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）。[ 2015年10月真题]
A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户
B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
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