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[多选题]

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第1题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合

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第2题

根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

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第3题

客户关系管理的方法包括（)

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

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第4题

移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些？（)

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

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第5题

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？（)

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

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第6题

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户

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第7题

在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）

A.细分客户

B.建立客户关系

C.客户的挖掘

D.客户信息的收集、整合、管理、利用

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第8题

不属于移动电子商务客户关系管理的特点的是（)。

A.互动性明显

B.客户的主导性

C.突破了空间与时间限制

D.高成本性

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第9题

银行实行客户关系管理的前提和基础是（）

A.发现客户

B.细分客户

C.客户定位

D.客户需求分析

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第10题

从本质上讲，客户关系管理是一种管理理念而非管理软件，主要包括以下几个层次：（)。

A.管理思想层

B.软件产品层

C.财务管理层

D.管理系统层

E.客户信息层

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