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[判断题]

呼叫中心典型的应用技术包括CTI、IVR、ACD、CRM、CMS（）

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第1题

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。（)

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第2题

呼叫中心就是电话热线（)

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第3题

“建议不回访”审批率要求，地市分公司≤5%，省呼叫中心≤1%，对于审批率超出要求的部门，由省呼叫中心发起通报。（)

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第4题

大型呼叫中心可运用适合本中心的手工排班，以便帮助提升排班效率。（)

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第5题

呼叫中心直连业务需客户提供自有特服号码。（)

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第6题

呼叫中心按照使用功能分为:

A.单址呼叫中心

B.多媒体呼叫中心、视频呼叫中心

C.统一消息处理呼叫中心

D.电话呼叫中心、WEB呼叫中心、？IP呼叫中心

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第7题

要打通应用技术和创新衔接的绿色通道，力争以应用技术带动基础研究群体突破。（)

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第8题

综合集群网和语音呼叫中心是移动公司的语音专线业务。（)

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第9题

企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。（)

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第10题

应用信息技术转变学习方式的目的有应用技术培养学生能力、应用技术解决课堂教学问题。（）

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第11题

提高特约服务响应的手段包括（)。

A.电话派单

B.APP派单

C.APP抢单

D.呼叫中心抢单

E.呼叫中心派单

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