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呼叫中心就是电话热线（)

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第1题

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。（)

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第2题

企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。（)

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第3题

消防电话总不能同时呼叫2部消防电话分机。（)

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第4题

呼叫中心按照使用功能分为:

A.单址呼叫中心

B.多媒体呼叫中心、视频呼叫中心

C.统一消息处理呼叫中心

D.电话呼叫中心、WEB呼叫中心、？IP呼叫中心

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第5题

通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度（）

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第6题

报警受理系统具有自动巡回呼叫预定的电话／网络用户功能。（)

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第7题

会导致公务电话及调度热线均中断的施工与其他施工不得同时安排。（)

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第8题

呼叫中心直连业务需客户提供自有特服号码。（)

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第9题

“建议不回访”审批率要求，地市分公司≤5%，省呼叫中心≤1%，对于审批率超出要求的部门，由省呼叫中心发起通报。（)

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第10题

大型呼叫中心可运用适合本中心的手工排班，以便帮助提升排班效率。（)

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