下列关于呼叫中心描述正确的有（）

A.呼叫中心的服务能力

B.呼叫中心接通率的变化

C.呼叫中心业务量的变化

D.呼叫中心系统的变化

A.单址呼叫中心

B.多媒体呼叫中心、视频呼叫中心

C.统一消息处理呼叫中心

D.电话呼叫中心、WEB呼叫中心、？IP呼叫中心

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

A.小型呼叫中心

B.中型呼叫中心

C.大型呼叫中心

D.跨国呼叫中心

A．能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B．能事先了解有关顾客的各种信息

C．呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D．呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E．呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F．呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

A.省呼叫中心投诉主管处理

B.省呼叫中心区域经理

C.省呼叫中心高级专员

D.县公司服务督查

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

A.正确收集需求

B.识别相关方

C.核实环境因素

D.登记项目风险