下列关于呼叫中心描述正确的有()
A.可自动管理水企下所有门店和配送中心的是一级呼叫中心
B.二级呼叫中心只可查看自己到已绑定管理门店的客户信息
C.三级呼叫中心只可以管理一个门店客户
D.一级呼叫中心只可以有一个
A.可自动管理水企下所有门店和配送中心的是一级呼叫中心
B.二级呼叫中心只可查看自己到已绑定管理门店的客户信息
C.三级呼叫中心只可以管理一个门店客户
D.一级呼叫中心只可以有一个
第3题
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
第5题
A.能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B.能事先了解有关顾客的各种信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D.呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F.呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
第6题
A.云电话业务适合中小企正常办公需求,外显固话号码/400号码,通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能
B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求,外显95/1号码,提供完整呼叫中心平台功能
C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼,可满足客户服务、营销推广需求
D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力
第11题
A.正确收集需求
B.识别相关方
C.核实环境因素
D.登记项目风险
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