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[单选题]

对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决的难点工单,自动进入以下()环节处理。

A.省呼叫中心投诉主管处理

B.省呼叫中心区域经理

C.省呼叫中心高级专员

D.县公司服务督查

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第1题

省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单,直接进入高级投诉处理员处理流程。()
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第2题

工单支撑管理规范中,()工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

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第3题

以下()工单属于优先工单。

A.三星以上客户

B.升级投诉意向客户

C.重复投诉客户

D.反复震荡

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第4题

区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单,由()负责最终审批。

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

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第5题

以下()工单属于普通工单。

A.三星以上客户

B.升级投诉意向客户

C.重复投诉客户

D.营销活动

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第6题

三星及以下客户“建议不回访”的工单,区县投诉处理人员发起申请,省呼叫中心高级专员做为审批人。()
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第7题

省呼叫中心提交建议不回访工单,二星以下用户应该由()进行审核把关。

A.高级专员/团队经理

B.投诉处理人员

C.地市

D.省市场部

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第8题

区县公司:遇投诉无法解决问题,地市区县公司投诉处理员可升级至县公司服务督察处理;若区县公司解决困难,可进一步向()支撑协调。

A.区县服务督查

B.市公司服务督查/服务管理

C.省呼叫中心高级专员

D.省呼叫中心普通专员

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第9题

地市分公司提交“建议不回访”工单,应该由()发起。

A.省呼叫中心高级专员

B.区县投诉处理人员

C.区县服务督察

D.市级服务督查

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第10题

为避免多次打扰客户,由负责该投诉处理的省呼叫中心或地市分公司,在第一解决时间内向客户进行回复,不需在系统中填写反馈工单。()
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