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第1题
省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单,直接进入高级投诉处理员处理流程。()
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第2题
工单支撑管理规范中,()工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。
A.满意评价在5分以下工单
B.重复投诉工单
C.升级投诉意向
D.已震荡三次
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第3题
以下()工单属于优先工单。
A.三星以上客户
B.升级投诉意向客户
C.重复投诉客户
D.反复震荡
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第4题
区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单,由()负责最终审批。
A.省呼叫中心高级专员
B.省呼叫中心团队经理
C.区县服务督察
D.省呼叫中心投诉主管
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第5题
以下()工单属于普通工单。
A.三星以上客户
B.升级投诉意向客户
C.重复投诉客户
D.营销活动
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第6题
三星及以下客户“建议不回访”的工单,区县投诉处理人员发起申请,省呼叫中心高级专员做为审批人。()
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第7题
省呼叫中心提交建议不回访工单,二星以下用户应该由()进行审核把关。
A.高级专员/团队经理
B.投诉处理人员
C.地市
D.省市场部
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第8题
区县公司:遇投诉无法解决问题,地市区县公司投诉处理员可升级至县公司服务督察处理;若区县公司解决困难,可进一步向()支撑协调。
A.区县服务督查
B.市公司服务督查/服务管理
C.省呼叫中心高级专员
D.省呼叫中心普通专员
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第9题
地市分公司提交“建议不回访”工单,应该由()发起。
A.省呼叫中心高级专员
B.区县投诉处理人员
C.区县服务督察
D.市级服务督查
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第10题
为避免多次打扰客户,由负责该投诉处理的省呼叫中心或地市分公司,在第一解决时间内向客户进行回复,不需在系统中填写反馈工单。()
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