第四代呼叫中心包括（）。

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

A、集成了CTI

B、集成了ACD

C、集成了IVR

D、集成了Internet

B、自动识别语音，实现文本和语音的双向转换

C、接人和呼出方式多样化

D、支持多种通信方式

E、造价低

A.第一代呼叫中心

B.第二代呼叫中心

C.第三代呼叫中心

D.第四代呼叫中心

B.第二代

C.第三代

D.第四代

A.第一代

B.第二代

C.第三代

D.第四代

B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

D、智能网络、数据库系统、操作系统

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心

此题为判断题(对，错)。

A.CMS

B.ACD

C.CTI

D.CEM