A.集成了CTI
B.集成了ACD
C.集成了IVR
D.集成了Internet
第1题
对于企业而言,不同客户之间的差异主要在于()
A、年龄和性别
B、身高和体重
C、商业价值和需求
D、收入和居住位置
第2题
一般认为,最早在美国20世纪80年代初兴起的()是CRM产生的萌芽。
A、客户服务
B、接触管理
C、营销管理
D、客户联盟
第3题
()第一个提出了CRM。
A、Gartner Group
B、IBM
C、NCR
D、波士顿Hurwitz Group
第4题
客户价值的衡量标准是()
A、客户利润
B、客户成本
C、客户终生价值
D、客户让渡价值
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