（）呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道，实现接入和呼出方式的多样化

B.交互式自动语音应答系统

C.兼有自动语音和人工服务的系统

D.网络多媒体客服中心

A、集成了CTI

B、集成了ACD

C、集成了IVR

D、集成了Internet

此题为判断题(对，错)。

A、人工坐席系统

B、通知还款

C、用户调查

D、业务推广

A.电话

B.邮件

C.传真

D.短信

E.MSN

A、呼叫中心

B、客户满意度

C、呼出中心

D、呼叫系统

A、交互式语音应答系统

B、传真回复系统

C、业务推广

D、人工坐席系统

此题为判断题(对，错)。