题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列选项中（)不属于第四代呼叫中心特有的特点。
A.对客户的跟踪管理
B.提供个性化服务
C.具备咨询投诉处理功能
D.具备数据挖掘、实时监控的功能
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.友好的交互式服务
B.信息的分析处理
C.各类产品的介绍
D.对企业与客户发生的各种关系的管理
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第3题
分析型CRM4个阶段，对应错误的是( )。
A.客户分析------在客户数据仓库中形成一个完整的视图
B.市场区段------判断不同区段的优势与弱势
C..一对一的市场------可以预见未来市场活动的后果
D.事件模型------帮助企业使其市场活动与处理策略准确
第4题
为了能够把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据仓库中，以供企业领导者作分析和决策之用，呼叫中心应该( )。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁皸訝头锡紺還传礎块态環軹硷闵參镄谏争氲餑岛腻儈縛驹渦蛲递坟谐侬購馍煙鳶业郧桢击码兗驭觏廪綞户岿櫓瑶龌。
A.采用最现代化的技术
B.与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体
C.事先了解有关顾客的各种信息
D.有好的管理系统
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