由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

持项目建设。市环境建设公司技术力量雄厚，虽无专门的招标机构，但有两名专业招标人员，故决定采用公开招标方式自行组织招标采购，于2007年5月8日在《经济日报》、《给排水杂志》上发布了招标公告，招标公告载明招标人的名称、招标项目性质、资金来源、资格条件等事项。资格预审文件发售时间从2007年5月11日早8：00开始，至5月14日17：00为止，节假日不休息，并强调按购买资格预审文件时间的先后顺序，确定前十个单位作为投标人，允许其购买招标文件和设计文件。提交投标文件的截止时间是2007年6月4日早9：00。6月1日组成由公司董事长、总经理、主管基本建设的副总经理、总工程师、总经济师、总会计师、技术处长和市建委主任、发改委副主任等9人组成的评标委员会。2007年6月4日早8：30评标委员会工作人员接到市环境建设公司下属的环发公司投标人员电话，称因发生交通事故，道路拥堵严重，投标文件不能按时送达，要求推迟开标时间，经请示，董事长认为，这是不可抗力，同意推迟至11：00开标，经评标，环发公司报价与标底最接近、得分最高而中标。6月4日16：30公布招标结果，并向环发公司发出中标通知书，并称将投标保证金转作履约保证..

A、信号控制B、按钮控制C、集选控制D、群控

A.业务处理B.文件和报告产生C.数据输入D.查询处理活动

A.协作型

B.操作型

C.分析型

D.服务型

A.伙伴型

B.被动型

C.能动型

D.负责型

A.联系成本较高，每天联系次数少、速度慢

B.费用开支大，从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理

C.费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险

D.以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

A.持续或再销售

B.成本的节省

C.客户的维系

D.满意度的提升

A.识别目标客户

B.制定客户发展计划

C.进行竞争者分析

D.进行成本评估

A.学习成本

B.利益损失成本

C.个人关系损失成本

D.组织调整成本

A.低依恋、低重复购买

B.低依恋、高重复购买

C.高依恋、低重复购买

D.高依恋、高重复购买

A.大客户战略联盟

B.企业并购战略

C.个性化服务战略

D.市场开发战略

A.标准评估法

B.5R评估法

C.定性评估法

D.5C评估法

A.制造进入障碍

B.巩固退出障碍

C.制造退出障碍

D.巩固进入障碍