题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
呼叫中心典型的应用技术包括（）
A.创建需求工单
B.问询后答复
C.人伤案件
D.告知联系方式
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A.问询后答复
B.创建需求工单
C.三方通话
D.转相关人员回复
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第5题
在线客服专员受理客户咨询时，对于无法直接答复解决的复杂问题应如何处理（）
A.能够线上直接转接的线上直接转接，转接前提示客户
B.三方通话答复
C.问询后答复
D.转相关专家处理按照需求工单流程处理
第7题
浮躁需求型客户由于对产品的性能不了解，不愿阅读产品说明书等资料，缺乏信心，主要表现为（）
A.三方通话
B.问询后答复
C.沟通中发现客户情绪激动、焦急、抱怨或处于危险环境时，未安抚客户
D.需求工单流转
第8题
根据《车险人伤调查管理办法》，关于住院案件查勘要点的表述错误的是（）
A.伤者及家属拍照留存记录表的人伤服务管家联系方式
B.主动告知伤者可我司提供住院费用单保服务，提供预付垫付
C.查勘完成后，需回公司填写《车险人伤入院调查记录表》
D.查勘完成后，必须发放《理赔服务告知函》
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