对于95518不能直接答复、需要第三方业务专家介入的疑难咨询，咨询处理的方式包括（）

A.查不到保单时，核实后如客户坚持在我公司投保，未及时按照流程帮助客户登记无保单报案

B.对于客服代表不能直接答复的咨询问题，未按照疑难咨询处理流程帮客户联系处理

C.受理投诉时，未对客户的抱怨进行适当解释

D.回访话术过于单一、影响客户体验

A.2

B.1

C.3

D.5

A.根据咨询内容的复杂程度，咨询服务分为一般咨询和疑难咨询

B.客户咨询内容属于95518知识库范畴的，为一般性咨询，由95518坐席直接答复客户

C.客户咨询内容不属于95518知识库知识范畴的，为疑难类咨询，由95518坐席调度相关咨询专家答复客户

D.95518坐席不能直接答复客户提交班组长，班组长直接答复的为疑难咨询

A.2小时，1个工作日

B.1小时，2个工作日

C.2小时，2个工作日

D.1小时，2个工作日

A.你需要冷静冷静

B.你想怎么样

C.服务技能

D.这是公司规定没有办法

B．按疑难咨询处理

C．告知客户高速公路、隧道、大桥、高架道路以及交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段，我司不能安排故障救援服务，救援费用我司也不能承担

D．如果客户有有效票据反复强烈要求我司承担费用，或有投诉意向时，客服代表应安抚客户，为其反馈承保公司处理

A．疑难专家不上班的情况下可以直接告诉客户专家联系电话

B．涉及第三方机构提供增值服务的咨询，征得客户同意后，95518可直接向客户提供第三方机构电话

C．客户主动要求提供专家或经办人联系方式的，可以直接给客户电话

D．客户对增值服务不满时，95518可指引联系第三方机构处理