在受理客户咨询时，为了提高服务便捷度和增强客户的服务体验值，我们可以采用（）的方式联系相关部门的业务人员帮助客户解答咨询问题

A.方便客户原则

B.首问负责原则

C.服务一致原则

D.及时服务原则

A.转办相关部门处理

B.解答客户问题

C.求助上级坐席

D.确认客户需求

A.及时服务原则

B.方便客户原则

C.首问负责原则

D.主动服务原则

A.客户反馈的投诉、意见和建议

B.相关部门不规范操作的问题

C.外部门不配合工作、无法正常沟通问题

D.客服内部工作痛点问题

A.将客户移交理财业务人员

B.主动为客户解答

C.尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员

D.不理会客户的咨询

A.客户服务的原则

B.客户服务的主体

C.客户服务的对象

D.双方联系沟通的方式

A.支行设立客群牵头人，做好产品服务的转培训和营销实施

B.GBC联动营销街道、社区、商会、科技园区、医院、学校、企业等

C.坚持做好客户分析，开展精准营销

D.通过组织节日活动、服务沙龙增强与客户的互动和联系

A.购买业务

B.体验服务

C.申请用电

D.咨询用电

A.支行设立客群牵头人，做好产品服务的转培训和营销实施

B.GBC联动营销街道、社区、商会、科技园区、医院、学校、企业等

C.坚持做好客户分析，开展精准营销

D.通过组织节日活动、服务沙龙增强与客户的互动和联系

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（）。

A.尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员

B.主动为客户解答

C.将客户移交理财业务人员

D.不理会客户的咨询