如对来电人的问询不能当即回复，需先向来电人致歉，准确记录来电人的联系方式及相关信息，并告知来电人将在（）内给予答复

A.回复来电人：对不起，客人拒绝接听，请您稍后自己尝试联系，谢谢

B.婉转回复来电人房内无应答，并询问来电人是否需要留言或者有其他需求

C.直接挂掉来电人的电话

A.非本机来电需用户提供预定手机号，酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

B.本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

C.非本机来电需在工单备注记录来电号码

D.非本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

A.现场

B.17:00以后来电投诉要求当天回复

C.发货人要求暂停发货且需（已）下送的单子

D.400已下单客户再次来电催单要门店电话的

A．单号、来电号码

B．单号/手机号码+来电需求

C．单号/手机号码+来电需求+回复时间

D．单号、来电号码+回复时间

A.需要对客户诉求给予处理提议

B.处理回复

C.理人、到场时间

D.以上都是

A.运单号

B.问题类型

C.来电人身份、来电号码、来电人姓名

D.情况说明

A.前次

B.后一次

C.最后一次

A.将来电内容全部复制

B.本次

C.只要保留第一次来电内容

D.第一次