题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果顾客预约迟到，你应有的态度是（)。
A.电话通知顾客
B.顾客来时你正忙着，请另一位美甲师帮忙
C.请另预约
D.以上都对
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A.如果顾客不接听电话，放弃继续跟进
B.如果顾客不方便接听，询问方便接听的时间，在i-CROP中记录
C.如果顾客不接受预约，再发短信进行预约诱导
D.随意给顾客指定SC
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第4题
预约当天，如果顾客未准时来店，服务顾问该怎么做（）
A.对于提前15分钟以上来店的顾客，请顾客稍微等待
B.对于提前15分钟以内来店顾客则立刻按接待流程执行并迅速通知车间准备作业
C.对延迟30分钟未来店顾客，电话了解未来店原因，并做好记录
D.顾客表示当日无法来店，按特约店主动预约流程，重新与顾客进行预约
第5题
预约当天，如果顾客未准时到店，服务顾问应该怎么做（）
A.对于提前15分钟以上来店的顾客，请客户稍微等待
B.对于提前15分钟以内来店的顾客则立刻按接待流程执行并快递通知车间准备作业
C.对延长30分钟未到店顾客，电话了解未到店原因，并做好记录
D.顾客表示当日无法来电，按特约店主动预约流程，重新与顾客进行预约
第7题
入厂提醒&预约的流程是什么（）
A.发送RMM，致电邀约前准备，拨打电话、获得预约，邀约结果处理
B.确认预约目标数，然后发送一张预约卡片给顾客
C.在顾客保养当天早上准备好维修工单并通知顾客
D.准备好保养提醒的邮件，然后寄送出邮件
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