题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
预约当天，如果顾客未准时来店，服务顾问该怎么做（）
A.对于提前15分钟以上来店的顾客，请顾客稍微等待
B.对于提前15分钟以内来店顾客则立刻按接待流程执行并迅速通知车间准备作业
C.对延迟30分钟未来店顾客，电话了解未来店原因，并做好记录
D.顾客表示当日无法来店，按特约店主动预约流程，重新与顾客进行预约
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“预约当天，如果顾客未准时来店，服务顾问该怎么做（）”相关的问题
第1题
某修理店只有一个修理工人，来修理的顾客到达次数服从泊松分布，平均每小时4人，修理时间服从负指数
分布，平均需6分钟。求： (1)修理店空闲时间概率； (2)店内有3个顾客的概率； (3)店内至少有1个顾客的概率； (4)在店内顾客平均数； (5)在店内平均逗留时间； (6)等待服务的顾客平均数； (7)平均等待修理(服务)时间； (8)必须在店内消耗15分钟以上的概率。
点击查看答案
第3题
某店有一个修理工人，顾客到达过程为Poisson流，平均每小时3人，修理时间服从负指数分布，平均需19分钟，则等待服务的顾客平均数、顾客平均等待修理的时间、一个顾客在店内逗留时间超过15分钟的概率分别为（）。
A.0.5；0.333；0.607
B.0.5；0.167；0.472
C.1；0.167；0.607
D.1；0.333；0.472
第4题
以下哪项可以体现交车送行的重要性（）
A.如果顾客满意离店可以增加再次来店的机会
B.方便服务顾问了解所交车辆的状态
C.能够更好的维系与顾客间的关系，使其成为忠实顾客
D.能够让服务顾问对车辆结构更加熟悉
第5题
某修理店只有一个修理工，来修理东西的顾客到达次数服从泊松分布，平均每小时4人。修理时间服从负指数分布，平
均需6min。求：
点击查看答案
(1)修理店空闲时间的概率；
(2)店内有3个顾客的概率；
(3)店内顾客平均数；
(4)店内等待顾客平均数；
(5)顾客在店内平均逗留时间；
(6)顾客的平均等待修理时间。
第6题
某修理店只有一个修理工人，来修理的顾客到达次数服从泊松分布，平均4人／小时，修理时间服从负指数
分布，平均需6 min，求： (1)修理店空闲时间概率； (2)店内有3个顾客的概率； (3)店内至少有1个顾客的概率； (4)在店内顾客平均数； (5)在店内平均逗留时间； (6)等待服务的顾客平均数； (7)平均等待修理(服务)时间； (8)必须在店内消耗15 rain以上的概率。
点击查看答案
热门考试
全部 >
