在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)

A、客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B、客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C、客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D、客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

A、传输效率高，扭矩损失小

B、换挡平顺，驾驶舒适性高

C、经济性好，燃油消耗低

D、动力性好，有很好的驾驶乐

A、警告

B、通报批评

C、罚款

D、取消年度附件精品奖励资格

A、油封

B、水泵壳体

C、固定螺栓

D、轴承

A、润滑齿轮

B、切断离合器

C、冷却离合器

D、实现变速箱应急

A、总体满意度

B、推荐经销商

C、下次还在这家经销商维修保养

D、经销商优势

A、常规索赔

B、优惠索赔

C、善意补偿索赔

D、服务行动索赔

A、无车

B、号码不存在

C、时间不符

D、电话错误

A、2档

B、倒档

C、空挡

D、4和6档

A、查询模块

B、报告模块

C、反馈模块

D、措施模块