注意沟通方式客户服务意识中，相对于果断型性格，属于较为内敛性格的人是哪种（）

B.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉

C.耐心,详尽的为客户解释,语速要慢声音要低

D.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉

A.以客户为中心，以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提

B.熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧

C.在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位

D.即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐，理财师也需要善于沟通表达，成功有效地让客户了解和接受

E.牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情，切不可急功近利，这是一项长期的工作

A.适度服务

B.追求收益

C.本金安全

D.有效沟通

B．无效

C．发泄

D．问题

A.专业规范

B.审慎客观

C.有效沟通

D.客户至上

A.倾听

B.阅读

C.表示同情

D.交谈

E.跟踪

B．有什么事

C．-你说的对,这个部门/营业厅/服务人员的表现真是很差

D．您看这样可以吗

A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B、服务项目和服务手段

C、公司员工的团队精神及胜任能力

D、管理者对员工的要求是否恰当

A.客户至上

B.有效沟通

C.专业规范

D.保障本金

B．反问或冷场（7秒以上，语音）

C．表达不规范（如口误、不恰当使用专业术语或口语化的表达方式等）或不流畅

D．表达不规范（如口误、不恰当使用专业术语或口语化的表达方式等）或不流畅