题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务禁忌及沟通技巧语言正确的是（）
A.你必须出示**证件,才能办理
B.有什么事
C.-你说的对,这个部门/营业厅/服务人员的表现真是很差
D.您看这样可以吗
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B.使用客户听得懂的语言
C.使用正面的回答或说明
D.使用正面的回答或说明
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第2题
VIP客户服务经理在做话费理财， 以下做法正确的是?( )
A.只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务
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B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析
C.有礼貌、 有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况
D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况
第3题
以下为优柔寡断型客户应运用的语速技巧是()
A、建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。
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B、建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。
C、建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。
D、因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。
第4题
理财师采用“电话沟通”方式了解客户时，应注意的原则有（ ）。
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A.以客户为中心，以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提
B.熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
C.在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位
D.即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐，理财师也需要善于沟通表达，成功有效地让客户了解和接受
E.牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情，切不可急功近利，这是一项长期的工作
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